老人由于各种生理功能衰退、器官结构产生变化，并常伴有各种慢性疾病与心理问题，这无疑增加了护理员与老人沟通的难度。

老人护理工作者中，护理员与老人接触最多，护理员的一言一行都牵动着老人们的喜怒哀乐。

心理护理是老人护理工作的重点，要求护理员不仅要帮助老人恢复身体健康，更要努力维护和促进老人的心理健康。因此，在老年人护理工作中，语言表达的技巧尤为重要。 

护理员与老人高效沟通，能让护理工作事半功倍。这是双方确切无误的信息交流和互相作用的良好结果。

护理员和老人交流的内容包括：

与老人的护理、康复相关的信息。

双方的思想、感情、愿望和要求等。

01目的

1.建立维护良好的关系，使老人减少被疏远和陷于困境的孤独感。

2.帮助老人正确认识自己的健康状况，有助于在困境中做自我调整，提高自我控制能力，减少对他人的依赖感。

3.收集老人的资料进行健康评估，确定老人的健康问题。

4.分享信息、思想和情感。针对老人存在的健康问题实施护理活动。

5.以老人为中心，减轻病人身心痛苦，降低护患纠纷发生。

6.促进老人的心理健康，提高参与治疗护理的主动意识，达到配合治疗的目的。

02有效沟通

1

沟通前充分准备

沟通前护理员要充分准备、做足功课，做到“知病情、知人情”。

01知病情

充分了解老人病史、临床诊断、病情严重程度，可能的风险及并发症等等;

02

知人情

包括要了解老人的一般状况、社会背景、文化程度、生活习惯、家庭成员、民族忌讳等大致情况。

03知生理特征

老人由于身体机能衰退，会出现形态变化(高、体重、脂肪、牙齿皮肤、骨骼)、功能变化(适应力减弱、储蓄能力下降、反应性降低)和器官系统变化(神经系统、呼吸系统、心血管系统、消化系统、泌尿系统

04知心理特征

老年群体在退休后，由于生活圈子和生活方式改变，会产生一系列心理困扰，例如失落感、3

高效沟通需要包含三要素

01

要有一个明确的目标

例如：这次我找你的目的是......

02

达成共同协议

例如：非常感谢你，经过刚才的沟通，我们确定了这些内容：每次上门护理的时间是……护理工作主要是生活护理……

03

进行信息、思想和感情的多元沟通

事实上我们在沟通过程中，传递更多的是彼此之间的思想和感情，而信息的内容并不是主要的内容。

护理员一定要积极学习高效的沟通技巧，多注意平时的言行举止，不断提升自己的服务质量和服务态度，才能给每位老年人留下良好的服务印象和体验,让自己的护理工作事半功倍！ 

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