“第一次来医院，找不到科室、排错队”“检验检查项目多，不知如何排先后顺序”“取号、缴费、办手续，等待时间长”……这些就医时的常见烦恼，如今正被一种新兴服务逐步化解。

　　近日，在广州多家医院中，陪诊服务正逐步兴起——从公立医院的“暖心陪诊”到市场化的专业平台，从面向特殊群体的定制服务到覆盖全流程的就医协助，陪诊师正成为连接患者与医院的“桥梁”，为就医体验注入新的温度。

　　“暖心陪诊”精准对接多元需求

　　今年7月，广州医科大学附属番禺中心医院推出“暖心陪诊服务”，陪诊员化身患者的“就医导航”，提供从诊前沟通、取号排队，到陪同检查、取送报告，再到出入院手续办理的全流程一对一服务。“我们会根据患者诊疗需求推荐专家、协调检查时间，帮助患者避开就诊高峰、优化流程，最大程度节省时间。”医院相关工作人员介绍，该服务尤其受到老人、孕妇、行动不便者等群体的欢迎，切实解决了他们独自就医的“痛点”。

　　在跨境医疗领域，陪诊服务进一步延伸出更专业的“港式服务”。广州市第一人民医院南沙医院港澳居民健康服务中心内，健康管家冼楚莹与来自香港的护士、医生组成三人团队，为内地及港澳居民提供一站式医疗服务。

　　“2023年入职至今，我们已为220多位商保客户提供陪诊，涵盖粤语、普通话、英语服务，并负责专科就诊协调、保险直付等业务。”冼楚莹表示，对于行动不便的香港患者，他们可以帮忙协调从香港医院转入南沙医院进行康复治疗，“如果内地客户希望去香港就医或获取香港医生的二次诊疗意见，也可以通过中心来协调。”

　　据了解，目前广州、深圳、东莞等地已有多家医院开设港澳居民健康服务中心，中山市人民医院也预计于10月底加入该服务体系。

　　专业平台服务范围覆盖300多个城市

　　除了公立医院的官方服务，市场化陪诊平台也在快速发展。

　　在微信小程序中搜索“陪诊师”，发现“陪诊呗”“杏林助手”“优享陪诊”等平台已提供相应服务。部分平台关注人数超过1万，服务范围覆盖全国300多个城市，提供陪诊、代办、跑腿等多种服务，且定价清晰透明。

　　除了在医院内陪诊，平台还提供VIP服务。比如，70公里内上门接送和全天陪诊；针对单身、父母不在身边的人群，推出4小时手术陪同服务。“这些服务填补了传统就医过程中的空白，尤其为异地就医或无人陪护的患者解决了实际困难。”一名平台工作人员表示，平台会对陪诊师进行筛选，确保服务质量。

　　陪诊师职业认证逐步规范

　　在暨南大学附属第一医院减重中心，陪诊员尹涵润（昵称“金花”）每天忙碌地穿梭于门诊、病房、检查室与化验室之间，日行两三万步已成为常态。她不仅要协助患者预约检查、安排流程，还要耐心解答疑问、舒缓他们的焦虑情绪。

　　很难想象，7年前的金花体重曾高达356斤，连日常出行都极为困难。2016年接受减重手术后，她的体重降至140多斤，并成为该院的一名陪诊员。“现在我已经组建了自己的陪诊公司，服务范围扩展到中山一院、南方医院、广州妇女儿童医疗中心等多家医院。”

　　是什么机缘巧合让金花成为一名陪诊员？这要从减重中心特殊人群说起。“来我们这里就诊的患者多是大体重人群，有的心肺功能不全、走路气喘，有的甚至需要搀扶，医护人员难以24小时陪护，所以医院首创了陪诊服务。”暨南大学附属第一医院减重中心主任董志勇解释，选择金花担任陪诊师，不仅因为她熟悉医院流程，更因为她是减重手术的“过来人”，能以自身经历缓解胖友们手术前的焦虑情绪，“后来很多医院和陪诊公司都来取经，借鉴我们的模式。”

　　金花表示：“减重中心的女性患者约有13项检查，男性有11项。BMI超过45的胖友要增加颈部B超，心衰患者还需加做耳鼻喉等检查。”她会一一安排好检查顺序，“空腹项目放上午，非空腹项目放下午，这样患者就不用饿肚子。”2023年10月，她已通过专业考核拿到高级陪诊师证书。“国家在逐步完善这个行业。服务高端客户（如保险、银行 VIP）时，陪诊员需持证上岗。”她说。

　　据悉，人力资源和社会保障部社会保障能力建设中心已开展医疗陪诊顾问培训项目，线上培训需完成40.5个课时，考核合格者可获得培训证书。金花介绍，陪诊师培训课程共分为11章，涵盖基础理论与实践技巧。“我们团队里不少人都是减重后重新融入社会，通过培训成为专业陪诊师。我的一个伙伴在肿瘤医院做陪诊，首月收入就达到2300元。陪诊师这一行就是多劳多得，勤奋的陪诊师月收入普遍能达到8000元左右，足以养家糊口。”

　　陪诊行业还有更多发展空间

　　陪诊服务的兴起，不仅化解了患者就医的“流程困境”，也缓解了家庭的照护压力。“如今一对夫妻可能要照顾4位甚至更多老人，若有老人生病，子女往往难以兼顾。”金花表示，陪诊师的出现大大减轻了家属的负担。

　　对于异地就医患者，陪诊师可提前预约检查、代看结果，避免患者多次往返奔波；对行动不便的老人，还可预约轮椅、专车，提供从接送就诊到取药叮嘱的全流程服务。

　　不过，陪诊服务也存在明确的责任边界。“若患者病情严重（如心脏病、心梗）或年龄超过70岁，我们会要求签订免责声明。”金花强调，陪诊师主要负责流程协助与陪护引导，不承担医疗救治责任。“培训中也会教授应急处理方法，如遇突发情况，会及时通知家属并拨打急救电话，全力保障患者安全。”

　　从公立医院的“暖心服务”到市场化的专业陪护，从“过来人”的经验分享到标准化的培训认证，陪诊服务正从“新兴事物”逐步走向规范。董志勇表示：“陪诊服务是医疗服务的有益补充，它不仅帮患者破解了就医的盲目性，还给了很多人工作机会。”随着行业规范的不断完善与专业人才的持续增加，陪诊服务有望覆盖更多人群，成为提升就医体验、缓解医疗压力的重要支持力量。

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