现代社会存在着大量独自看病困难的群体，如空巢老人、独居青年、孕妇、残疾人士、异地就医者等等，而陪诊顾名思义就是具有专业医疗知识及对医院看病流程非常熟悉的相关从业人员代替患者家属陪伴患者在医院看病。他们比患者家属更加专业更加有效，更能及时准确与医生沟通。
随着人们需求的延伸，目前陪诊服务已经标准化，涵盖看病前后的全套服务，具体内容有：预约挂号、取号签到、代替取药、就医导诊、医患沟通、陪同检查、医嘱提醒、取送结果等相关事项。
如今，陪诊服务的对象也从最初的老人、孕妇、等行动不便人士，向宝妈、白领、大学生等各年龄段人群全面扩展中。

陪诊师作为职业化服务人员，可以陪同患者一起去医院，代替患者挂号、排队、收费等，为患者提供便利，节省时间和精力。
家属不必总请假陪同，不必总是麻烦亲朋，也可避免因挂错号重新排号耽误就诊时间。而且陪诊师通过专业的服务可以给到老人较好的服务体验，加上适当的关怀和引导，可以有效缓解老人的心理压力。

对于部分异地就医的患者来说，陪诊服务能够帮患者节约更多的时间。原本看病可能需要在医院附近住上一周，但如果有陪诊服务提前预约挂号、预约检查和代取报告、代取药等服务，实际可能只需要花1-2天的时间。
一、陪诊师的服务范围

通常包括：预约挂号、取号签到、就医导诊、医患沟通、陪同检查、医嘱提醒、取送结果等相关事项。
需要陪诊的人群主要包括以下几类：
老年人：老年人可能因为腿脚不便、对医院环境不熟悉等原因需要陪诊。
残障人士：残障人士可能因为行动不便需要陪诊师的帮助。
孕妇：孕妇在就医过程中可能需要额外的照顾和陪伴。
异地就医者：对于在外地就医的人来说，可能因为对当地医院环境不熟悉、语言不通等原因需要陪诊师的帮助。
对医疗环境不熟悉或感到恐惧的人：有些人可能因为对医院环境不熟悉或感到恐惧而需要陪诊师的陪伴和协助。

二、陪诊服务流程步骤

步骤1：就诊前询问
具体内容包括以下内容：
（1）了解患者基本信息：姓名、性别、年龄、疾病、行动能力、是否有家庭成员等。并提醒患者就诊当天携带相关证件材料、身份证、医保社保卡、过往病例材料等。
（2）确定需求：了解患者是首次就诊还是复查，预约开药单或检查等，引导患者主动告知，方便提前规划。越详细越好，一是避免漏件，二是体现服务的细致和专业。
（3）确定时间：挂号门诊号的具体时间段，假设挂号号是10:00-10:30，一般提前半小时报到，也就是说我们和患者的预约至少要在09:30之前。
（4）确定医院，包括楼层、科室、医生：如果遇到陌生的医院，需要比患者提前半小时到达医院，提前规划好陪诊流程，熟悉楼层科室环境，方便指导。
步骤2：规划行程
预诊咨询后，列出各个时间、就诊科室、对应医生以及相关检查等信息，提前规划好陪同路线，比如先到哪个科室报到、先做哪个检查等等，合理安排各项就医。
步骤3：准时抵达
按时在约定地点与患者会面。
步骤4：材料核对
一般情况下，患者已经完成了这一步，陪诊师只需要查漏补缺。
步骤5：拿好号码然后排队等候
取号、排队，让患者在休息区的椅子上休息。
步骤6：协助沟通并记录医嘱
如果怕忘记，可以备份录音。如果涉及隐私，就在室外等候。
步骤7：排队帮忙缴费
陪诊服务仅收取陪诊过程中的服务费，因就诊而产生的一切额外费用均由患者自行支付。若患者要求代为开药，且患者不在现场，可在医院APP上提醒患者缴费，或持支付二维码给患者进行缴费；不建议为患者付款。
步骤8：拿报告、拿药品等
帮助患者复印病历、协助办理报销手续、领取药品等，并指导相应的注意事项，如医生的指示、用药说明提醒、完成检查后的相关注意事项等。
步骤9：结算费用
当您在医院门口汇合时开始，当患者离开医院大门时，服务结束。
步骤10：确认患者对服务完成的反馈
服务结束一两天后，可以询问患者对服务是否满意。这是为了增进与患者的关系。也为下次回购和推荐打下良好的基础。

三、陪诊师需要掌握哪些技能

陪诊师需要掌握基础的医疗知识，包括常见疾病的临床表现、治疗方法以及医院的科室分布，挂号、就诊、检查、取药、缴费及医保社保报销流程等基本流程和规定，以便更好地协助患者和医护人员。
1、沟通协调能力
陪诊师需要具备良好的沟通技巧，能够与患者、家属和医护人员进行有效的沟通，了解他们的需求和疑虑，并提供专业的解答和建议。
2、时间管理能力
陪诊师能规划好行程，做好各项检查和治疗间的时间管理，尽可能减少患者和自己的奔波，及时、有序、高效的完成服务。
3、心理疏导能力
陪诊师需要冷静应对患者的情绪波动，理解患者的心理，随时提供安抚，帮助患者缓解紧张和焦虑情绪。
4、应急处理能力
陪诊师需要应对掌握基本的急救知识和技能，在患者突发不适、意外伤害等紧急情况下保持冷静并采取正确的应对措施，可考取红十字会急救志愿者等。

四、陪诊服务的风险和法律知识

1、服务患者自身风险——不陪诊
详细咨询就诊者基本信息，如称呼、年龄、性别、身体哪些不舒服、是否行动方便、是否还有家人陪同等等，如果年纪过大行动不便以及神志痴呆神情暴躁等情况，又或者如80岁以上的老人，需要轮椅，也没有家人陪同的客户，此类老年人的单子一般不接，除非就诊者有家人陪同，也需要视情况而定，8岁以下没有家长陪护的儿童不接等。
了解就诊者就诊内容、既往病史，如有饮酒患者、精神疾病、传染病、心脏病（急发期）、孕晚期（临近分娩）等情况，一般不接陪诊，因为陪诊过程中风险很难避免。
2、服务纠纷——签订服务合同，声明免责条款
陪诊师提供一份纸质《陪诊服务协议》，请患者或家属认真阅读基本服务、权责划分、收费、保密等条款，尤其说明免责条款，确认无误后签字，保证双方的权益。
3、急救风险
在就诊过程中，当患者突然晕倒、呼吸急促或者出现其他危急情况时，及时反应与处理能力，保护患者的生命安全。请注意， 尽量不要自己动手抢救，也不要喂食自带药品和食品，第一反应，立即求助医院内医护人员。
4、法律风险
陪诊师从业身份与工作内容的直接性法律依据缺失，容易被混淆等同为“医托”“黄牛”等。陪诊师应遵守相关法律法规，不得私自拍摄、录音或者发布患者的病历、病情、诊断结果、治疗方案等隐私，不得向他人泄露。
陪诊师要遵守医院相关规章制度和相应的医疗秩序。我们服务就是帮助患者就诊，在患者预约及时检查，预约相关医生就诊号时，不能用自己的关系熟人“走后门”！因为这样的情况是所有医院的打击对象。
请牢记：陪诊师不是医托和黄牛，不提供专业医护的指导见解！
病人在哪家医院、哪位医生就医需要家属或者患者直接决定。所有就医问诊问题可以带患者向医导咨询，不向患者建议就医方案。
请牢记：陪诊师不是医生，不要擅自决定患者的医疗事项！
在陪诊过程中，陪诊师可以协助患者与医生进行沟通，帮助患者了解医生的建议和治疗方案，但不应该代替患者作出医疗决策。

五、陪诊师的常备用品清单

作为专业的陪诊师，我们需要拥有就医流程和医疗基础知识、沟通协调能力、时间管理能力、心理疏导能力、应急处理能力，控制风险常识，对当地医院的重点科室和知名专家有详细了解。

为了提高陪诊的服务效率，同时也给客户留下“专业”印象，陪诊师需要常备以下工作用品：
1.背包、折叠雨伞、充电宝、三头快充线；
2.文具：名片、笔记本、签字笔、文件袋、燕尾夹（或回形针）；
3.陪诊及免责协议；
4.健康清洁用品：体温计、酒精喷雾、酒精湿巾、纸巾、口罩、一次性手套；
5.为客户准备：老花镜、透明文件袋（3个以上，可印广告）、小零食（饼干、糖）。

六、陪诊业务来源和推广途径

1、老客户推荐
用户推荐是最有效也最重要的订单来源，所以陪诊师要通过优质的服务，赢得患者和家属的信任和满意，让患者和家属主动为自己宣传和推荐。
2、专门的陪诊平台
市面上已经出现了许多专门的陪诊平台，陪诊员可以在这些平台上注册并接受订单。
3、相关业态合作
与养老机构、家政公司、社区党群服务中心、社区卫生服务中心或家庭医生等合作。
4、社交媒体
陪诊师可以在微信朋友圈、微信群、头条号、小红书等账号发布陪诊相关的图文介绍、服务案例等，吸引关注，进而转化为客户。
5、短视频平台
陪诊师可以通过拍摄自己的日常工作，以短视频或Vlog的形式发布在抖音、快手、视频号和小红书等平台上，吸引有需求的用户关注并咨询联系。
创作优质内容：陪诊师可以拍摄一些关于陪诊服务的短视频，展示自己的工作日常、服务流程、客户反馈等，以吸引潜在客户的关注。
定位明确：在发布短视频时，要明确目标客户群体，如老年人、孕妇、术后康复者等，以便更好地满足他们的需求。
优化关键词：在标题和描述中合理使用关键词，提高视频在搜索引擎中的排名，增加曝光率。
合作推广：与其他相关领域的KOL或网红进行合作，扩大视频的传播范围，吸引更多潜在客户。
6、医院
现在已经有一些医院为了促进患者服务已经增加了陪诊，陪诊师可以与医院官方合作，在挂号处、导医处以及医院APP、小程序上获得业务。也可以私下在医院周边发名片宣传自己的服务。
7、保险公司
现在很多保险公司为了服务客户，会设置“陪诊”这个增值服务，外包给一些陪诊平台。当客户有需要时，保险公司客服会通过平台安排给陪诊师。

附：私域变现方法
建立私域流量池：通过社交媒体、短视频平台等渠道，引导潜在客户关注自己的账号，建立私域流量池。
提供个性化服务：根据客户的需求和偏好，提供个性化的陪诊服务，如定制陪诊时间、陪诊师资质等，提高客户满意度。
设定合理价格：根据市场行情和服务成本，设定合理的陪诊价格，确保价格具有竞争力。
开展促销活动：定期开展一些促销活动，如新客户优惠、老客户回馈等，吸引更多客户下单。
建立口碑营销：鼓励满意的客户分享自己的陪诊体验，通过口碑传播吸引更多潜在客户。

七、陪诊的诊前诊后服务延展

1、诊前服务
预约挂号：陪诊人员可以用帮助患者提前预约挂号，避免患者因不熟悉医院流程而浪费时间。也可以使用自己在陪诊圈内资源帮助患者在异地挂号，预约当地陪诊师。
电话医生：“排队2小时，看病3分钟”的情况经常发生，陪诊师可以建议患者签约家庭医生，使用电话、微信语音（视频）等形式在线咨询专业人士，小病不出门、在线问医生，省时省力，虽然陪诊师少了收入，但是恰恰体现了自己的社会价值。
2、诊后服务
回访指导：陪诊师根据记录的医嘱，指导、监督患者正确用药；
推荐陪护：如果一些患者需要住院或者康复后居家，陪诊师可推荐靠谱的养老护理员（健康照护师等）提供陪护服务。
康复指导：陪诊师可以根据患者的病情和康复情况，提供适当的康复建议和指导，帮助患者更好地恢复健康。
膳食调理：慢病或者手术后，患者需要通过饮食调理身体，陪诊师可以推荐营养师、健康管理师提供服务，当然，陪诊师自己也可以学习营养师知识，为患者提供服务。
总之，陪诊的诊前诊后服务延展旨在为患者提供全面、细致的服务，可以帮助患者更好地应对疾病带来的挑战，提高其生活质量，而陪诊师也会增加自己的收入。

八、陪诊师如何快速成老手

1、多演练，查漏补缺，实践中提升
作为专业的陪诊师，我们既需要做好服务需要拥有：就医流程和医疗基础知识、沟通协调能力、时间管理能力、心理疏导能力、应急处理能力，控制风险常识，对当地医院的重点科室和知名专家有详细了解；又需要能借助微信、小红书、抖音等新媒体宣传推广。
1）熟悉当地各大医院的基本情况
2）熟悉各个医院的就医流程
3）熟悉缴费及医保社保报销流程
这些技能在学习时可能比较空洞，只有在实践运用中才能加深印象。可以在初期联系社区提供公益服务或者为亲戚、同学等提供陪同，抓住一切机会演练流程，在服务中多记录和思考，在服务后多复盘，想到改进的地方，对下一次陪诊进行改进，让自己迅速成长为老手，不在付费客户前丢脸。
2、在微信中快速打动客户
成交=需求+信任
客户加了你，就表明了有需求，谁都不会没事要往医院跑。如果客户是通过朋友介绍来的，基本上已经有了一定的信任感，有的客户会直接下单，也有一些可能会在价格和安全上有一些顾虑，有一些会问能不能上门接送等实质性疑难，你就需要在微信对话打消用户的顾虑，快速成交。
建议在手机中常备一些你的服务、用户表示对你感谢的图片，可以在微信中收藏一些服务介绍文字等，让潜在客户感觉你的专业和服务好。
3、更专业的职业装备
通过服装、背包、文件袋等塑造自己专业形象。
4、诊的是“病”，陪的是“心”
陪诊师的工作不仅仅是“跑腿”，更重要的是给予患者情感上的支持和关怀，去医院治病本来心情就不好，所以如何安慰客户情绪，如何做好关怀是很重要的一点。
在陪诊的过程中，患者很可能会有特别多的内心诉求，只有耐心细心的照料，比如带上一些小零食，能让客户感受到你的关怀，这样会有更多客户对你的服务满意，以至于会下次继续找你或把你推给亲朋好友。

九、单干还是合伙开公司好

做陪诊的时候是单干还是合伙开公司好？这个问题不能一概而论，单干和合伙开公司都各有优缺点，这主要取决于个人的目标和情况。
做陪诊虽然需要懂一定的医学知识，但实质上还是家政服务业中的一个细分项目，陪诊师主要出售自己的“时间”和“体力”，是轻资产创业项目，对于想要灵活安排工作时间和地点的个人来说，单干可能是一个不错的选择。
单干意味着你可以根据自己的时间和能力来接服务，而且不需要承担太多的压力，也可以让你更好地掌控服务质量，获得的收入也是全属于自己。
合伙开公司则有多人可以与你人脉资源共享、责任和风险共担，有利于推广、诊后服务延展（如护理、营养指导等）等。
公司化运营可以建立自己的品牌，通过团队合作和专业化分工来提高服务质量和口碑，吸引更多的客户，从而实现规模化发展。
无论选择单干还是开公司，都需要考虑一些关键因素，如市场需求、竞争情况、自身能力和资源等。在选择之前，最好进行充分的市场调研和商业计划，以确保你的决策符合实际情况，并且能够实现商业成功。
互加护定位陪诊及诊后服务平台，可以和区域伙伴实现“城市联营”，提供北上广等一线城市诊前挂号资源和远程康复指导、营养指导等诊后服务。